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Beneficios de contratar un community manager

BENEFICIOS DE CONTRATAR A UN COMMUNITY MANAGER

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

Es un profesional que se encarga de gestionar la comunidad online de una marca o empresa creando y manteniendo relaciones con sus clientes , el Community Manager está al alcance de todas las empresas puesto que su coste depende de las horas de dedicación solicitadas y coste que no es gasto, sino inversión.

¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER?

1- Elaborar un Social Media Plan estableciendo las estrategias que se van a llevar a cabo en cada una de las redes sociales con elección del contenido a distribuir.

2- Aplicar el Social Media Plan

3- Dinamizar e interaccionar con la comunidad

4- Monitorizar las publicaciones  y el tráfico de la página web, elaboración de informes estadísticos y de resultados. Análisis de los resultados para la aplicación de acciones correctoras y optimización de las estrategias del Social Media Plan para el cumplimiento de los objetivos y establecer cuáles son los mejores días y horas para publicar contenido en cada una de las redes sociales.

BENEFICIOS DE CONTRATAR A UN COMMUNITY MANAGER

1- Mejorar la imagen de marca: es imprescindible tener una página web atractiva, actual y actualizada enlazada a nuestros perfiles de redes sociales, los cuales tienen que estar optimizados ofreciendo una imagen más coherente entre el online y el offline de la empresa, unificando cabeceras, logos, imágenes, publicaciones, colores, etcétera. Tu marca debe comunicar una imagen  única, que los clientes reconozcan tu marca. Hoy en día, todo el mundo busca todo en Internet, por lo que es imprescindible nuestra presencia en el mundo online

2- Mejorarás la atención al cliente: hay que interaccionar con rapidez y empatía a los comentarios e interacciones de los usuarios en las redes sociales,  la atención al cliente es clave para la diferenciación y crecimiento de la marca o empresa.

3- Reputación online: directamente relacionada con el servicio al cliente. Hay que cuidar de forma constante nuestra reputación online y offline ya que nuestra reputación offline puede verse reflejada en nuestra reputación online, pero es clave llevar el offline al online, ya que los clientes contentos serán nuestra mejor carta de presentación online en el caso de recibir críticas.

El Community Manager gestionará las crisis de manera profesional,  reaccionando de manera rápida y eficaz,  monitorizando y comunicándose con la comunidad.

4- Distribución de contenido de valor/Marketing de Contenidos: para nutrir las redes sociales se necesita un gran volumen de contenido, pero encontrar buen contenido requiere tiempo. El Community Manager trabaja en la curación de contenido, es decir en la recopilación de información y contenido de valor relevante para la marca o empresa, organizándola y presentándola en diferentes formatos para las diferentes redes sociales, para conseguir una mayor interacción de la comunidad.

Además el Community Manager estará a la última en los temas y tendencias de actualidad relacionados con el contenido de valor para tu empresa.

5- Aumento del tráfico web: toda la audiencia y comunidad que hemos conseguido en los medios sociales deberán dirigirse a tu página web, nuestra presencia online facilitará la llegada de nuevos clientes a nuestra marca o empresa gracias al contenido compartido en las redes sociales.

6- Analítica de resultados de redes sociales y tráfico web: es necesario establecer los kpi’s correctos y posteriormente realizar un análisis de las métricas con los informes de resultados basados en los objetivos establecidos,  pudiendo tomar decisiones para la optimización de nuestra estrategia en función de los resultados obtenidos.

Ser usuario de redes sociales no quiere decir que se sepan usar las redes sociales de forma profesional, como dato curioso os diré que…habiendo preguntado a la gente de mi entorno sobre ¿cuál es la red social que creen que de forma profesional gestionarían mejor? La respuesta fue unánime…Facebook…pues…yo me atrevería a decir que se trata de la red social más complicada de gestionar desde un punto de vista empresarial, en un post futuro reflexionaré sobre ello.

Tomado de: MireiaRMartinez

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¿Por qué tu negocio debe tener una página web?

¿POR QUÉ TU NEGOCIO DEBE TENER UNA PÁGINA WEB?

En la actualidad la supervivencia y el éxito de los negocios depende en gran parte de las tecnologías que utilizan y a su presencia en el universo web.

Durante los últimos 30 años la necesidad de las empresas por estar presentes en la red  ha crecido tanto que han terminado por revolucionar nuestra forma de hacer negocios.

Las compañías comenzaron a crear mensajes promocionales a través del correo electrónico, los buscadores, las redes sociales y todo tipo de banners. Las áreas creativas se enfrentaron a un nuevo reto y, hoy en día, es impensable tener un negocio sin presencia digital.

Tener presencia en Internet es una gran oportunidad para las Pequeñas y Medianas Empresas. En México existen 4 millones 15 mil negocios, de los cuales 99.8% son PyMEs. Según la Secretaría de Economía, solamente el 30% de estas empresas utilizan alguna Tecnología de la Información y Comunicación como son una computadora e Internet. A pesar de esta cantidad, el comercio electrónico en México durante 2015 fue de $257.09 miles de millones de pesos, un 59% más que el año anterior y estamos seguros de que las cifras seguirán en aumento.

En la actualidad, tener una página web nos brinda credibilidad ante los clientes potenciales y nos ayuda a ser visibles en los buscadores, de ahí la importancia de crear una estructura en la que el contenido resulte relevante. Considera que muchas visitas a tu sitio serán de personas que no conocen tu marca, incluye su ubicación física, número telefónico, mail de contacto y/o redes sociales, así como fotografías de alta calidad de tus productos.

¿Por dónde empezar?

El primer paso para estar en Internet es registrar un dominio, es decir, la dirección o nombre que usaremos para identificar un sitio web en Internet. Cuida que sea memorable y que se relacione con tu empresa, producto o servicio.

El dominio que representa a México en el mundo es el .MX, esta terminación es una excelente opción para llegar al mercado mexicano o para darnos a conocer como una empresa mexicana que ofrece productos o servicios nacionales. Algunos buscadores, favorecen aquellos nombres de dominio que ayudan a identificar el lugar donde se localizan por lo que un dominio te acerca con quienes buscan tus productos o servicios en el país.

En México existen más de 65 millones de internautas por lo que un .MX es una excelente opción para enfocar tu comunicación o conectar con todos ellos.

Las PyMEs pueden aumentar considerablemente sus ventas al tener un sitio web efectivo.  Al brindarles a los clientes la posibilidad de que ordenen o soliciten los productos o servicios por la red, la experiencia de compra se hace mucho más fácil y accesible. Tu negocio estará en operación las 24 horas del día, los 365 días del año y las distancias ya no serán un obstáculo. 

¿Qué esperas para comenzar a disfrutar de los beneficios de tener tu propio sitio web?

Artículo tomado de: Entrepeneur

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6 Razones para crear una página web

6 RAZONES PARA CREAR UNA PÁGINA WEB

¿Tienes una idea de negocio que quieres llevar a cabo? Aunque tu idea de emprendimiento no tenga nada que ver con programación, esta podría convertirse en tu mejor aliado para hacer que alcance el éxito que tanto deseas. Crear una página web no es solamente para estar en tendencia o adquirir visibilidad, muchos son los casos donde los grandes negocios han decidido migrar definitivamente al mundo digital, gracias a los beneficios que esta representa. Si aún no tienes claro el por qué deberías crear una página web para tu negocio, he aquí razones de valor para que empieces, de una vez por todas, a apostarle a esta práctica.

1. Aumenta el reconocimiento y posicionamiento de una marca: si lo que quieres es darte a conocer y demostrar el por qué los usuarios deben elegir tus productos, esta es una muy buena idea. Cuando creas una página web abres un abanico de oportunidades para con tus posibles clientes pues estos pueden, de manera online, mirar lo que vendes, cómo lo vendes y qué te diferencia de los demás. Recuerda que no hay mejor lugar para vender que el internet.

2. Hace incrementar las ventas: gracias a que las tiendas virtuales están disponibles las 24/7, las ventas nunca se detienen y tus clientes siempre podrán visitarte. La comunicación con los usuarios mejora y la experiencia de compra, en la mayoría de los casos, siempre es positiva. Al vender online puedes ofrecer variedad de formas de pago, lo cual es el atractivo número uno del por qué los clientes prefieren comprar por un sitio web. 

3. Atrae más clientes: al crear una página web ya no solamente podrán visitar la tienda quienes vivan en la misma ciudad donde está ubicada, ni aquellos que tengan facilidades de transportarse. Sin importar el lugar donde se encuentre un posible cliente, este podrá acceder a tus servicios, mirar el catálogo de ofertas y comprar. Cuando amplías las posibilidades de ventas, atraes a más clientes.

4. Ayuda a fidelizar clientes actuales: todas las páginas web en su formulario de compra solicitan al cliente diligenciar sus datos personales para que la compra se haga efectiva. Entre esos datos piden el correo electrónico, el cual, una vez se encuentre almacenado en la base de datos, sirve para enviar información con descuentos especiales a los clientes ya existentes para mantener las relaciones y crear lealtad. 

5. Permite llegar a más mercados: no importa lo nueva o antigua que sea tu idea de negocio, si decides crear una página web, esta podrá competir con cualquier otros mercados y llegar hasta los lugares más lejanos del planeta. Cuando un negocio tiene página web, no necesita de invertir en publicidad, el mundo digital ayuda a vender la marca por si sola. 

6. Acelera el crecimiento de una marca: al incrementar las ventas y aumentar los clientes, la marca crece a un nivel más acelerado que el visionado y puede pasar, en poco tiempo, de una microempresa a una empresa de éxito.

Tomado de: NextU

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